מדיניות ביטולים והחזרים – dialog.family (דיאלוג.פמילי)

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על כל רכישה ותשלום המבוצעים באתר dialog.family, המופעל על ידי חיים גלבוע (עוסק מורשה, כנרת 15, בני ברק; להלן: "בעל האתר").

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. התשלום

2.1. המחירים נקובים בש"ח וכוללים מע"מ. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות מערכת הסליקה המאובטחת של חברת קארדקום בע"מ.

2.2. בגין כל תשלום נשלחת ללקוח חשבונית/קבלה כדין לכתובת הדוא"ל שמסר.

3. זכות ביטול – 7 ימים ממועד החיוב

3.1. לקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 7 ימים ממועד החיוב בכרטיס האשראי.

3.2. בקשת הביטול תוגש בפנייה מסודרת בדוא"ל בלבד, לכתובת office@zug.org, ותכלול את הפרטים הבאים:

• שם מלא של הלקוח
• מספר טלפון ודוא"ל שבהם בוצעה הרכישה
• תאריך הרכישה וסכום החיוב
• שם השירות או המוצר שנרכש
• בקשה מפורשת לביטול העסקה

3.3. המועד הקובע לבדיקת עמידה ב-7 הימים הוא מועד קבלת הדוא"ל אצל בעל האתר. ללקוח יישלח אישור קבלה לפנייתו.

3.4. בקשות ביטול שיתקבלו בטלפון, בהודעת טקסט או ברשתות חברתיות בלבד – לא ייחשבו כבקשת ביטול; יש לשלוח את הבקשה בדוא"ל כאמור.

4. ביצוע ההחזר

4.1. לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו בוצע התשלום, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

4.2. מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי המנפיקה ועשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים.

4.3. עם ביצוע ההחזר, גישת הלקוח לתכנים הדיגיטליים שנרכשו (ככל שנרכשו) תיסגר.

5. לאחר 7 ימים ממועד החיוב

5.1. בקשות ביטול שיתקבלו לאחר חלוף 7 ימים ממועד החיוב – לא יזכו בהחזר כספי, למעט המקרים המפורטים בסעיף 6 ולמעט ככל שהדין מחייב אחרת.

5.2. בעל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו ולפנים משורת הדין, להציע ללקוח במקרים כאלה מועד חלופי, זיכוי לשירות אחר או פתרון אחר.

6. ביטול ביוזמת בעל האתר / טעות בחיוב

6.1. אם בעל האתר ביטל מפגש, סדנה או קורס ולא הוצע מועד חלופי המתאים ללקוח – יוחזר ללקוח מלוא התשלום, ללא תלות במועד הפנייה.

6.2. במקרה של חיוב כפול, חיוב בסכום שגוי או חיוב שבוצע בטעות טכנית – יש לפנות בדוא"ל office@zug.org בצירוף פרטי העסקה, וההפרש או החיוב השגוי יוחזר במלואו לאחר בדיקה.

7. ביטול או דחיית מועד פגישה

7.1. לקוח המעוניין לדחות פגישת ייעוץ למועד אחר (ללא ביטול העסקה) מתבקש להודיע על כך לפחות 24 שעות מראש, בטלפון 03-9111041 או בדוא"ל office@zug.org.

7.2. אי-הגעה לפגישה ללא הודעה מוקדמת תיחשב כמימוש השירות.

8. הוראות הדין

8.1. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ככל שהן חלות. במקרה של סתירה – תגבר ההוראה המיטיבה עם הלקוח על פי הדין.

8.2. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל.

9. יצירת קשר

• חיים גלבוע – עוסק מורשה
• כנרת 15, בני ברק
• טלפון: 03-9111041
• דוא"ל: office@zug.org